učestala pitanja

TravelSIM pretplatnička je usluga mobilne telefonije (bez ugovora i pretplate) kojom obavljate telefonske razgovore u inozemstvu po znatno nižim cijenama, s obzirom da telefonske troškove u inozemstvu možete smanjiti do 85%.

TravelSIM usluge sa zadovoljstvom koristi više od 3.000.000 korisnika u više od 180 država diljem svijeta.

Dolazni pozivi besplatni su u više od 115 država, dok se odlazni pozivi računaju od 0,25 EUR/min (bez PDV-a) dalje. Za detaljnije informacije o tarifama kliknite ovdje.

Prilikom kupnje TravelSIM kartice primit ćete novi telefonski broj estonskog operatera CSC Telecom +372xxxxxx.

Instalacija TravelSIM SIM kartice jednostavna je: SIM karticu jednostavno umetnite u mobilni telefon, koji ne smije biti blokiran na Vašeg operatera.

TravelSIM koristi iste mobilne mreže kao i sve ostale SIM kartice.

TravelSIM namijenjena je svima koji putuju u inozemstvo. Uporaba usluga Vašeg operatera u drugoj državi može koštati stotine ili čak tisuća kuna.

Želite li saznati da li je TravelSIM pravi izbor za Vas, jednostavno odgovorite: »DA« na sljedeća tri pitanja:

Da li TravelSIM djeluje u državama u koje putujem?
Pogledajte spisak država

Da li moj mobilni telefon djeluje u državama u koje putujem?
Pogledajte spisak država

Hoću li uštedjeti uporabom usluga TravelSIM?
Provjerite naš Putnički kalkulator na desno strani stranice.

Ukoliko su Vaši odgovori na gornja tri pitanja pozitivni, TravelSIM jest to što tražite.

• TravelSIM SIMPLE: uključuje karticu + 10 EUR kredita - 555 HRK
• TravelSIM STANDARD: uključuje karticu +  50 EUR kredita - 925 HRK
• TravelSIM BUSINESS: uključuje karticu + 200 EUR kredita - 2.305 HRK 

Sve cijene uključuju PDV.

Da. Na karticu vam možemo kopirati vaš ​​osobni broj mobitela, koji će se prikazivati kod vaših odlaznih poziva. Ako želite zadržati svoj broj i kod dolaznih poziva, trebate napraviti bezuvjetno preusmjeravanje poziva (CFU) sa svoje SIM kartice na TravelSIM, inače dostupni na međunardni TravelSIM broj. Preusmerjavanje je jeftinije, ako ga napravite preko fiksnog broja: osobni mobilni broj - fiksni broj - TravelSIM.

Preusmjeravanje je moguće za sve pozive, ali ne i za SMS.

TravelSIM je kompatibilan sa svim Apple produktima. 

Ako želite, promjenit ćemo vaš TravelSIM u microSIM format.

Kako transformirati TravelSIM u microSIM:

http://www.techradar.com/news/computing/apple/how-to-make-your-own-ipad-or-iphone-4-micro-sim-681020

TravelSIM karticu i kredit možete kupiti na više načina:

• Putem naših maloprodajnih partnera.
• Putem internetske stranice www.travelsim.hr.

Kliknite na gumb »Naruči TravelSIM«. Ispunite obrazac s Vašim podacima. Predračun ćete dobiti na Vašu email adresu. U roku jednog radnog dana od primljene uplate, Vaš ćemo TravelSIM račun napuniti kreditom.

• Nazovite telefon: 01/644 1705

Po kupnji TravelSIM kartice dobiti ćete korisničko ime i lozinku za pristup svom internetskom uredu "Moj TravelSIM". U internetskom uredu, između ostalog, možete naručiti i dodatni kredit. Nakon narudžbe primiti ćete predračun na vašu email adresu. Po primitku vaše uplate, kredit će biti dodan na vašu karticu najkasnije u roku od 1 radnog dana od dana uplate.

U pripremi je automatsko punjenje kredita putem kreditne kartice.

Strankama koje posjeduju više TravelSIM kartica omogućavamo automatizirano punjenje računa. Kada je kredit na TravelSIM kartici manji od vrijednosti koju sami određujete, vrši se automatsko punjenje računa za ovu TravelSIM karticu. Postupak se ponavlja u okviru raspoloživog kredita na zajedničkom računu.

Primjer: Poduzeće određuje pravila za svoje TravelSIM kartice:

TravelSIM 1: kada vrijednost kredita pada na 50EUR, kartica se napuni na 300€

TravelSIM 2: kada vrijednost kredita pada na 30EUR, kartica se napuni na 100€

TravelSIM 3 - 10: kada vrijednost kredita pada na 10EUR, kartica se napuni na 40€

Za aktivaciju zajedničkog računa, nazovite nas na: 01/644 1705

Kredit na kartici nema ograničenog roka.

Cijena poziva na TravelSIM ovisi od Vašeg operatera. Pozivi iz fiksne mreže jeftiniji su od poziva iz mobilne mreže. 

Cijene za poziv su sljedeće:

T - HT                   1,39 - 2,77 kn/min - 00:00 - 24:00 (uz 10 kn nadoplate za tarifu "Super svijet")

H1 telekom           2,08  kn/min - 00:00 - 24:00

Iskon                    2,08 kn/min - 00:00 - 24:00

Optima Telekom    2,26 - 2,39 - 00:00 - 24:00

T- Mobile               6,71 kn/min - 07:00 - 19:00

T- Mobile               6,22 kn/min - 19:00 - 07:00*

VIP (Vipnet)           6,94 kn/min - 07:00 - 19:00

VIP (Vipnet)           6,19 kn/min - 19:00 - 07:00*

Tele2                     4,45 - 4,95 kn/min - 00:00 - 24:00

Tomato                  4,00 kn/min - 00:00 - 24:00

bonbon                  5,00 kn/min 00:00 - 24:00

*od ponedjeljka do petka, od 19 do 7 sati, subotom, nedjeljom i blagdanima

Pozivi s jednog TravelSIM-a na drugi TravelSIM iznose 2,32 kn - u 115 država, u kojima su dolazni pozivi besplatni (PDV je uključen).

To znači da, TravelSIM, koji poziva, plaća 2,32 Kn/min, a drugi TravelSIM prima poziv za 0 Kn/min.

TravelSIM karticom možete obavljati pozive na isti način kao i kod svih ostalih operatera, s jednom razlikom:

Funkcija "callback". 

Kada u telefon utipkate željeni broj i pritisnete tipku za poziv, telefon će nakon nekoliko trenutaka zazvoniti. Na zaslonu će Vam se ispisati telefonski broj koji ste zvali.

Pritiskom na tipku za primanje poziva, uspostavlja se poziv s pozvanim brojem.

Nakon otprilike 10 sekundi, kada ste ponovno pritisnuli tipku za poziv, veza će biti uspostavljena. Pozvanoj će osobi zazvoniti telefon.

Cijeli postupak uspostavljanja poziva traje od 5 do 10 sekundi.

Primjer poziva pomoću TravelSIM kartice: 

• Utipkajte željeni broj (ili ga izaberite u imeniku): npr. +385981234567 i pritisnite tipku za poziv.
• Na telefonu može se ispisati (ovisno o telefonu): »Call not allowed« te, nakon nekoliko trenutaka »Wait for call«.

• Telefon će zazvoniti. Na telefonu se ispisuje pozvani broj (povratni poziv, odnosno »call back«).
• Kada Vam telefon zazvoni, ponovno pritisnite tipku za poziv.
• Veza će biti uspostavljena nakon cca 10 sekundi. Pozvanoj će osobi zazvoniti telefon.

Cijeli postupak pozivanja ne razlikuje se od klasičnih ponuđača mobilne telefonije, s razlikom da treba 2x pritisnuti tipku za poziv.

Svi mobilni brojevi moraju biti u međunarodnom formatu, što znači »+« ili »00«, kod države, a potom telefonski broj.

Primjer međunarodnog formata telefonskog broja: 00385981234567 ili +385981234567 

Vašim pozivom, pozvana osoba nema nikakvih dodatnih troškova.

Primanje poziva odvija se na uobičajen način, bez posebnosti.

Kod telefona s operacijskim sustavom Symbian (Nokia, LG, Samsung, SonyEricsson), Windows Mobile 5 ili 6 (Palm, HP, HTC), moguće je izbjeći povratni poziv uporabom aplikacije “comfort callback”, koju podesimo na samom telefonu.

Aplikaciju za Windows Mobile 5 ili 6 možete pronaći ovdje,

te za

operacijski sustav Symbian ovdje.

Za prijenos podataka GPRS, potrebno je unijeti promjene unutar menija telefona: 

• APN: send.ee
• User name: » TravelSIM broj korisnika«  npr.: 3725ххххххх
• Polje "Password" ostavite prazno

Obračunski interval prijenosa podataka jest 10kB/10kB.

Da. Prijenos podataka GPRS zahtijeva minimalno stanje kredita u visini 6,5EUR (PDV nije uključen).

TravelSIM djeluje na svim suvremenim mobilnim telefonima, ukoliko telefon nije blokiran na Vašeg operatera.

Kod nekih vrsta telefona (Samsung, LG, iPhone) potrebno je izvesti aktivaciju TravelSIM kartice na sljedeći način:

• Karticu umetnite u telefon (slot 1, ako imate dual-sim aparat), a potom, iz SkyTel Menija, aktivirajte karticu putem lozinke 1101. Primjer:

Menu > Application > SkyTel Menu > Settings > OK > 1101 > OK

• Nakon aktivacije će kartica normalno djelovati. Ukoliko karticu želite upotrebljavati u mobilnom telefonu drugih proizvođača, potrebno je promijeniti aktivacijsku lozinku na 1102. Primjer:

Menu > Application > SkyTel Menu > Settings > OK > 1102 > OK

BITNO: SkyTel Meni može se nalaziti i u glavnom meniju, u meniju podešenja, aplikacije, što ovisi o samom telefonu. Kod vrlo starih ili izuzetno jednostavnih modela telefona, SkyTel meni neće se prikazati.

Želite li utvrditi da li je mobilni telefon blokiran na Vašeg operatera, umetnite TravelSIM karticu.

Ukoliko će se na zaslonu, nakon umetanja TravelSIM kartice, pojaviti jedna od sljedećih poruka, Vaš je telefon blokiran na operatera:

• Umetnite SIM
• SIM kartica nije važeća
• Umetnite pravilnu SIM karticu
• Druge slične poruke

Ako je Vaš mobilni telefon blokiran, možete ga vrlo jednostavno odblokirati u jednom od mnogobrojnih mobilnih servisa. 

Vaš TravelSIM broj počinje sa z +372xxxxxxx, koji je estonski broj. Broj je također zapisan na Vašoj novoj TravelSIM SIM kartici (pogledajte donju sliku, uz br. 1).

Vaš će se telefonski broj ispisati prilikom svakog poziva, tj. kod povratnog poziva. 

TravelSIM nudi Vam dvije mogućnosti slanja SMS-a s Vašeg telefona:

• SMS možete poslati na klasičan način, putem menija za slanje poruka.

Cijena poslanog SMS-a: 0,35EUR (PDV nije uključen)

ili

•  putem SkyTel Menija: Menu Applications SkyTel Menu Send TravelSMS

Cijena poslanog SMS-a: 0,11EUR (PDV nije uključen)

Kao što vidite, cijena poslanog SMS-a se razlikuje.

Na bilo koji TravelSIM broj (uključivši vlastiti) možete poslati SMS putem internetskog ureda, na internetskoj stranici www.travelsim.hr. Usluga slanja SMS poruka putem internetske stranice je besplatna. 

TravelSIM karticom nije moguće slati i primati MMS poruke.

Da. TravelSIM telefonska tajnica omogućava:

• Snimanje poruka
• Slušanje poruka
• Upravljanje telefonskom tajnicom (promjena korisničkog imena i pozdrava).

Za upotrebu telefonske tajnice, telefon mora biti podešen na tonsko biranje.

TravelSIM telefonska tajnica omogućava sljedeće funkcije:

Kako uključiti telefonsku tajnicu?

• U telefon utipkajte broj 091 (kod starijih telefona, utipkajte: *146*091#).
• Pritisnite tipku za poziv; na zaslonu će ispisati se poruka »Voicemail activated«.

Kako isključiti telefonsku tajnicu?

• U telefon utipkajte broj 090 (kod starijih telefona utipkajte: *146*090#).
• Pritisnite tipku za poziv; na zaslonu će se ispisati poruka »Voicemail deactivated«.

Kako provjeriti sve poruke u telefonskoj tajnici?

• U telefon utipkajte broj 094 (kod starijih telefona utipkajte: *146*094#).
• Pritisnite tipku za poziv; na zaslonu će se ispisati poruka, na primjer »You have 2 new messages«.

Kako mogu poslušati poruke u telefonskoj tajnici?

• U telefon utipkajte broj 095 (kod starijih telefona utipkajte: *146*095).
• Nakon pritiska na tipku za poziv, na zaslonu će se ispisati poruka »Wait for call«.
• U nekoliko sekundi primiti ćete poziv na koji ćete odgovoriti – pritom ćete poslušati poruku koja će Vas obavijestiti o porukama u telefonskoj tajnici.
• Nalazite se u glavnom meniju telefonske tajnice.
• Nakon pritiska na broj »1«, poslušati ćete sve snimljene poruke.

Glavni meni telefonske tajnice:

»*« - Help - pomoć

»0« - Mailbox options – mogućnosti telefonske tajnice

»1« - Listen messages – slušanje poruka

»2« - Change folder – promjeni mapu

»3« - Advanced options - dodatne mogućnosti

»#« - Exit – izlaz iz telefonske tajnice

Dostupne mogućnosti prilikom slušanja poruka:

Pritisnite »1« u glavnom meniju

Možda ćete poželjeti ponovno poslušati poruku, odnosno spremiti ili izbrisati.

»*« - pomoć

»1« - slušanje poruka

»2« - promjena mape pohrane poruka

»3« - pristup naprednim mogućnostima

»5« - ponovno slušanje

»6« - prebacivanje na sljedeću poruku

»7« - brisanje/obnavljanje poruka

»8« - prijenos poruka

»9« - spremanje poruka

»0« - vraćanje u »Glavni meni telefonske tajnice«

»#« - izlaz

Savjet: S obzirom da je broj snimljenih poruka u telefonskoj tajnici ograničen, redovito brišite stare poruke.

Promjena mape snimljenih poruka

Prilikom spremanja poruka možete izabrati mapu u koju ćete ih spremiti. Upotrebom funkcije »promjena mape spremljenih poruka« možete pristupiti spremljenim porukama u različitim mapama. Pritom su dostupne sljedeće mogućnosti:

»*« - pomoć

»0« - slušanje poruka

»1« - stara poruka

»2« - tekstualna poruka

»3« - obiteljska poruka

»4« - poruka prijatelja

»#« - izlaz

Uređivanje telefonske tajnice

U glavnom meniju pritisnite »0«. Nalazite se u meniju »Mailbox options – mogućnosti telefonske tajnice« koji nudi sljedeće mogućnosti:

»*« - pomoć

»1« - snimanje poruka kada niste dostupni

»2« - snimanje poruka kada ste zauzeti

»3« - snimanje vlastitog imena

»4« - snimanje privremene pozdravne poruke**

»5« - promjena lozinke

»#« - izlaz

** Privremena pozdravna poruka prethodit će poruke kada budete nedostupni ili zauzeti. Brisanjem privremene pozdravne poruke, poručit ćete da ste opet aktivni.

Snimanje poruka kada niste dostupni ili ste zauzeti

Prilikom snimanja poruka kada ste nedostupni, zauzeti, snimanja Vašeg imena te privremene pozdravne poruke, dostupne su sljedeće mogućnosti:

»1« - potvrđivanje snimljene poruke

»2« - slušanje snimljene poruke

»3« - ponovno snimanje

Promjena lozinke

Lozinka sprječava slušanje poruka neovlaštenim osobama kada pristupate telefonskoj tajnici s drugog broja.

Izabrana lozinka neka bude jednostavna za zapamtiti i teška za pogoditi.

Dodatne mogućnosti

Kada ste u glavnom meniju pritisnite »3«. Nalazite se u meniju »Advanced options - dodatne mogućnosti« i imate sljedeće mogućnosti:

»5« - poruka je dostupna drugom korisniku

»*« - povrat u glavni meni

• Nazovite na 099, nakon toga će se na ekranu ispisati stanje kredita u EUR bez PDV. Kontrola stanja kredita je besplatna.

ili

• Na internet stranici www.travelsim.hr u tzv. "internetskom uredu". U internetski ured ulazite preko menija "Moj TravelSIM". Prije prve prijave trebate se registrirati kako bi dobili korisnićko ime i lozinku.

 "naruči TravelSIM" / ispunite podatke / "naruči TravelSIM" / "potvrdi narudžbu".

U slučaju gubitka ili krađe Vaše kartice, istu možete blokirati putem Vašeg internetskog ureda, na internetskoj stranici www.travelsim.hr ili nazovite: 01/644 1705

U slučaju gubitka ili krađe Vaše kartice možete kupiti novu, s jednakim telefonskim brojem. Za nadomjesnu karticu nazovite: 01/644 1705.

TravelSIM kartica odlično djeluje u Japanu i u Južnoj Koreji. U ovim državama djeluje 3G UMTS 2100 mreža, stoga je NEOPHODAN telefon koji podupire frekvenciju UMTS 2100

U dokumentima koje ste primili prilikom kupnje telefona, provjerite da li Vaš telefon djeluje na mreži 3G, koja djeluje u Japanu ili u Južnoj Koreji.

Mreža 3G 2100 je u dokumentima opisana kao:

• 3G: UMTS 2100
• 3G: 2100 WCDMA
• 3G: UMTS 850/2100
• 3G: HSDPA 850/2100

Spisak djelujućih telefonskih aparata u Japanu dostupan je i na internetskoj stranici: 

http://roaming.nttdocomo.co.jp/en/service/index.html

Isključite telefon te ga ponovno uključite.

• Provjerite stanje na računu, tj. da li je kredit na Vašoj TravelSIM kartici dovoljan.
• Jeste li nazvali pravi broj? Najčešći je uzrok poteškoća kod korisnika TravelSIM-a. Uzmite si malo vremena i naučite pozvati međunarodne brojeve. Rješit će Vam puno problema i uživati ćete u svim prednostima usluge TravelSIM-a.

Pročitajte: Da li TravelSIM djeluje na mojem mobilnom telefonu? i Kako da znam da li je moj mobilni telefon blokiran? 

U slučaju daljnjih poteškoća, nakon što ste pokušali s gornjim koracima, šaljite email na info@travelsim.hr.

Ako Vam se čini da funkcija slanja SMS-a ne djeluje, dajemo Vam nekoliko savjeta:

• Poruka o pogrešci "Poruka nije uspjela" može podrazumijevati da je potrebno promijeniti SMS podešenja u Vašem telefonu. Centar za usluge SMS podesite na +3725099000. Kod većine telefona, centar za usluge SMS podešava se automatski.
• Jeste li utipkali pravi broj?

Glavni je uzrok poteškoća prilikom uporabe TravelSIM-a. Uzmite si malo vremena i naučite slati međunarodne SMS-ove. Rješit će Vam puno problema i uživat ćete u svim prednostima uporabe TravelSIM.

• Pokušajte poslati SMS putem SkyTel menija.
• Jeste li povezani na mrežu?

Kao i kod svih drugih mobilnih usluga, telefon mora biti povezan na mrežu. U slučaju slabog signala, pokušajte izabrati drugu mrežu. Isključenje i ponovno uključenje telefona više puta može riješiti privremeno nedjelovanje mreže.

U slučaju daljnjih poteškoća nakon što ste pokušali s gornjim koracima, nazovite: 01 / 644 1705.

Na internetskoj stranici www.travelsim.hr kliknite »naruči travelSIM«. U sljedećem će se koraku otvoriti obrazac u koji morate unijeti svoje osobne podatke te izabrati korisničko ime i lozinku. Nakon uspješne registracije, na Vašu elektroničku adresu primit ćete poruku o uspješnoj prijavi.

Nakon uspješne registracije, u prozor za prijavu - na desnoj strani, upišite Vaše korisničko ime i lozinku, kliknite na gumb »Prijavi« i već ste prijavljeni.

U internetskom uredu možete: 

• Registrirati Vašu TravelSIM karticu.
• Provjeriti pozive s Vaše TravelSIM kartice za razdoblje od 7 dana, 1 mjeseca, 3 mjeseca ili 1 godine.
• Provjeriti stanje kredita na Vašoj TravelSIM kartici.
• Slati SMS poruke na drugu TravelSIM karticu.
• Blokirati TravelSIM karticu u slučaju gubitka/krađe.
• Odrediti lokaciju TravelSIM kartice